患者さま・ご家族の皆さまへ

医療法人篠原医院では、患者さま一人ひとりに安全で質の高い医療を提供するため、職員が安心して業務に従事できる環境を守ることが重要であると考えております。

そのため、2026年10月1日の法改正（労働施策総合推進法）に基づき、当院ではカスタマーハラスメント（カスハラ）防止に取り組んでおります。

カスタマーハラスメントとは、次の3つの要素をすべて満たす行為をいいます。

・患者さまやそのご家族、取引先など、当院の業務に関わる方からの言動であり

・当院の医療の性質や事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであって

・その結果として、職員の就業環境が害されるもの

具体的には、次のような行為が含まれ得ます。

・診療内容と関係のない不当な要求や、実現が困難な要求の強要

・大声で怒鳴る、侮辱的な発言、人格を否定するような暴言

・土下座の強要、威圧的な態度の継続

・長時間にわたる執拗な電話や居座りなどによる職員の拘束

・暴力行為、器物損壊、脅迫行為

患者様へのお願い

当院では、多くの患者さまの診療を限られた時間と人員で行っております。安全で公平な医療提供のため、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。

・職員に対する暴言、威圧的な言動、度を超えたクレームはお控えください。

・他の患者さまの診療に支障が生じるような、長時間の拘束行為はおやめください。

・当院の説明にご不明点がある場合は、落ち着いた口調でご質問・ご意見をお寄せください。

・ご不満やご提案がある場合は、受付またはお問い合わせフォームからお申し出ください。

当院の対応方針

当院は、カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合には、状況に応じて次のような対応を行うことがあります。

・担当職員を交代し、複数名で対応すること

・必要に応じて、その場での対応を終了し、後日文書や電話で回答させていただくこと

・悪質な言動が継続する場合には、診療の中断やご退去をお願いすること

・暴力行為や脅迫行為など、刑事事件に該当するおそれがある場合には、警察等の関係機関へ通報すること

・特に悪質な場合、今後の診療の継続が困難であると判断し、やむを得ず受診をご遠慮いただくこと

これらの対応は、当院で働く医師・看護師・受付職員などすべての職員の安全と健康を守り、結果として患者さまへ安定した医療を提供し続けるために必要な措置です。

ご意見・ご相談窓口

当院の対応や職員の接遇に関するご意見・ご相談がございましたら、下記の窓口までお寄せください。

いただいたご意見は、職員教育やサービス改善のために活用させていただきます。患者さまと職員双方にとって安全で安心できる医療環境の維持に、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：R8年10月1日

ワクチン接種をご希望の方は、お電話もしくは窓口での予約をお願いいたします

明日10/1から大阪市在住の方は以下の費用助成がございます。

●インフルエンザワクチン　大阪市民で65歳以上、60～64歳（身体障害者手帳1級相当がある方）

：自己負担 1,500円

●新型コロナウイルスワクチン　大阪市民 65歳以上、60～64歳（身体障害者手帳1級相当がある方）

：自己負担  8000円

実施期間：令和8年10月1日から令和9年1月31日まで

 ※ワクチンの確保が必要となりますので、接種をご希望の場合はお早めのご予約をよろしくお願いいたします

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます

誠に勝手ながら、下記を休診とさせていただきます

休診日：10月10日（土）

お薬の処方や診察のご予定がある方は、お早めにご相談ください

ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます

【お盆休み】8月9日（日）～8月13日（木）
8月8日（土）：お盆休み前の最後の診療日です。

8月14日（金）より通常どおり診療いたします

【臨時休診】8月29日（土）

患者様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。　

院長　木山賢

平素より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

令和8年6月1日からの診療報酬改定に伴い、厚生労働省の定める施設基準や算定項目の変更が行われます。
当院におきましても、必要な届出および体制整備を行っております。

これに伴い、診療内容や保険負担割合に大きな変更がない場合でも、患者さまの窓口での自己負担額がこれまでと変わる場合がございます。

当院は、患者さまに適切で安全な医療を継続して提供するため、制度に基づき対応しております。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク期間中の診療は、下記の通りとさせていただきます。
・5月2日（土）午前：最終診療
・5月3日（日）〜5月7日（木）：休診
・5月8日（金）より通常通り診療いたします
お薬の処方や診察をご希望の方は、お早めの受診をおすすめいたします。
お休みの期間中はご不便をおかけいたしますが、
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます

誠に勝手ながら、下記を休診とさせていただきます

休診日：3月21日(土)

お薬の処方や診察のご予定がある方は、お早めにご相談ください

ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます

新しい年が、皆様にとって健やかで穏やかな一年となりますようにお祈り申し上げます

当院は本年も、身近で相談しやすいクリニックとして皆様に寄り添ってまいります

どうぞよろしくお願いいたします。

2025年9月19日から、スマートフォンにマイナンバーカードの機能を入れたスマホマイナ保険証

の利用が開始され、当院でもご利用いただけるようシステムを導入致しました

是非、ご活用ください

いつも当院をご利用いただきありがとうございます。

年末年始は、

12月29日（月）〜1月3日（土）まで休診 となります。

年内の診療は 12月27日（土）まで となり、

年始🐴は 1月5日（月）から通常どおり診療 を再開いたします。

🍏お薬や診察のご予定がある方は、お早めにご相談ください🍏

ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます

誠に勝手ながら、下記を休診とさせていただきます

休診日：11月7日(金)・11月8日(土)

お薬の処方や診察のご予定がある方は、お早めにご相談ください

ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます

ワクチン接種をご希望の方は、電話もしくは窓口での予約をお願いいたします

また、大阪市在住の方は以下の費用助成があります。

●インフルエンザワクチン　大阪市民で65歳以上、60～64歳（身体障害者手帳1級相当がある方）

：自己負担1,500円

●新型コロナウイルスワクチン　大阪市民 65歳以上、60～64歳（身体障害者手帳1級相当がある方）

：自己負担8000円

実施期間：令和7年10月1日から令和8年1月31日まで

 その他、接種当日に医療機関の窓口で確認できるものを提示（または提出）することで、接種費用が免除されます。
（1）生活保護受給者の方
　　　保護決定通知書または生活保護適用証明書などを医療機関でご提示ください。
（2）市民税非課税の方（世帯員全員が非課税の方）

※ワクチンの確保が必要となりますので、ワクチン接種をご希望の場合は、お早めのご予約をよろしくお願いいたします

外来感染対策向上加算

●患者様やご家族、当院の職員、その他来院者等を感染症の危険から守るため、感染防止対策に取り組んでいます。
●新興感染症の発生時等に都道府県の要請を受けて発熱患者の外来診療等を実施する体制を有しそのことを自治体のホームページで公開しています。
●『第二種協定指定医療機関』に指定されています。
●発熱その他の感染症を疑わせる疾患（インフルエンザや新型コロナウイルス感染症など）の外来診療に対応します。
●外来での感染防止対策として、発熱症状等、感染症の疑われる患者様を空間的に分離し、一般診療の方とは導線を分けた診療スペースを確保して対応します。
●院長を『院内感染管理者』と定め、『院内感染対策指針』及び『感染対策マニュアル』を定め、標準予防や感染経路別予防策等に基づき、職員の手洗いや消毒、状況に応じた感染予防を実施しています。定期的に院内を巡回し院内感染事例の把握を行うとともに、院内感染防止対策の実施状況等を確認しています。
●院内感染対策の基本的な考え方や関連知識の習得を目的に、少なくとも年2回程度研修会や勉強会に参加しています
●感染対策に関して基幹病院と連携体制を構築し、定期的に必要な情報提供やアドバイスを受け、院内感染対策の向上に努めます。

このような取り組みから、患者様おひとり月１回『外来感染対策向上加算』を算定させていただいております。ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

このたび当院では、 「Web問診票」 を導入しました

来院前にスマホやパソコンで問診票を入力していただくと、受付での手間が省けてスムーズに診察を受けられます。

簡単に入力ができますので、ぜひご活用ください！

ホームページの「Web問診票」ボタン、または受付にあるQRコードからアクセスできます。

皆さまのご協力をよろしくお願いいたします。

時間外対応について（時間外対応加算3）

当院は「時間外対応加算3」算定医療機関です。

診療終了後の19時から22時までの時間帯において、急な体調変化や医療に関するご相談に電話で対応いたします。

【時間外連絡先】

当院代表電話番号：06-6351-7218

※お電話がつながらない場合は、当院公式LINEをご登録いただき、トーク画面からお問い合わせください。

※緊急性が高い場合や重症が疑われる場合は、迷わず 119番 または 救急医療機関 へご連絡ください。

必要に応じて、当院医師が状況を確認し、受診のご案内や適切な対応方法をご説明いたします。

🔍検査内容や流れについてご紹介しています！

検査は予約制です

気になる方は、お電話または受付までお気軽にご相談ください📞

日頃より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます

誠に勝手ながら、下記の期間をお盆休みとさせていただきます

休診期間：8月12日(火)〜8月16日(土)

⚫︎8月9日  （土）の午前まで通常診療

⚫︎8月18日（月）より通常診療を再開

お薬の処方や診察のご予定がある方は、お早めにご相談ください

ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます

当院は、医療DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進に積極的に取り組んでおり、質の高い医療を提供するために以下の体制を整備しています。

• ●オンライン資格確認を行う体制を有しています。
• ●マイナンバーカードを保険証として利用できる体制を整備しており、受付にてご利用いただけます。
• ●オンライン資格確認システムを通じて取得した診療情報（薬剤情報、特定健診情報等）を活用し、診療に役立てています。
• ●電子処方箋を導入しており、より安全で効率的な薬剤管理を実現しています。
• ●今後、電子カルテ情報共有サービスの活用も見据え、地域医療機関との連携体制を整備していきます。

当院では、これらの体制整備に基づき、厚生労働省の定める「医療DX推進体制整備加算（初診時）」を算定しています。

皆さまにはご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

７月１９日（土）は都合により休診させていただきます

ご迷惑をお掛けしますが、よろしくお願いいたします